Klantenservice

• Verzendkosten & Leveringsinfo
• Betaalinfo & Betaalmethodes
• Voorraadinfo
• Staffelkorting
• Service & Garantie
• Privacy Policy
• Algemene Voorwaarden

Verzendkosten & Leveringsinfo

Levertijden:

Indien het door u bestelde artikel voorradig en de betaling gearriveerd is, wordt uw bestelling binnen 2 dagen afgeleverd tenzij het product niet door TNT maar door eigen bezorgservice afgeleverd wordt dit geldt met name voor babykamers en boxen.
Hieronder staan de verschillende betaalmogelijkheden met de daaraan verbonden levertijden, deze gelden enkel voor Nederland en Belgié.

Ideal: direct verwerkt (binnen 1-2 dagen bezorgd)
Creditkaart: direct verwerkt (binnen 1-2 dagen bezorgd)
Rembours: direct verwerkt (binnen 1-2 dagen bezorgd)
Bankoverschrijving: Bestelling wordt verwerkt zodra het bedrag binnen is. (levering 2-5 dagen)

Let op! geldt alleen voor zendingen welke verzonden worden met TNT post *
* Babykamers, Boxen en dergelijke grote pakketten worden niet verzonden met de TNT post. deze worden bezorgd met de bezorgservice van Babypark. Indien voorradig is de levertijd 2-4 weken.


Verzendkosten:

Verzendkosten binnen Nederland:

1 Versturen / bezorgen van orders vanaf € 40,00 waarbij het totaalbedrag binnen is via iDeal, CreditCard of vooraf overmaken: € 0,00
2 Versturen / bezorgen van orders tot € 40,00 waarbij het totaalbedrag binnen is via iDeal, CreditCard of vooraf overmaken: € 4,00
3 Bezorgen van showmodel baby- of tienerkamer: € 100,00

4 Levering onder rembours (betaling aan postbode of chauffeur) € 15,00
5 Extra kosten voor montage van babykamer € 35,00 of tienerkamer € 100,00
6 Afhalen bij één van onze filialen in Kesteren, Gouda, Hoogeveen, Enter of Wormerveer  € 0,00 (mits vooraf betaald)

Verzendkosten voor België zijn als volgt:

1 Versturen/bezorgen waarbij het totaalbedrag binnen is via iDeal, CreditCard of vooraf overmaken: € 10,00
2 Bezorgen van nieuwe baby- of tienerkamer: € 50,00
3 Bezorgen + monteren van nieuwe baby- of tienerkamer: € 100,00
4 Bezorgen van showmodel baby- of tienerkamer: € 150,00
5 Afhalen bij één van onze filialen in Kesteren, Gouda, Hoogeveen, Enter of Wormerveer € 0,00 (mits vooraf betaald)

De bezorging van babykamers en tienerkamers vindt plaats via de eigen bezorgservice, in dit geval wordt de leveringsdatum besproken met één van onze medewerkers deze kan variéren van 2 tot 4 weken. 

Voor bestellingen vanuit overige landen zullen wij u ten alle tijden informeren over de extra verzendkosten. Dit zal telefonisch of per E-mail gebeuren.

Betaalinfo & Betaalmethodes

- Betaalinformatie:

Alle prijzen die op onze website vermeld zijn, zijn inclusief 19% BTW.
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling direct verzonden. Sommige betalingsmogelijkheden zijn daarbij sneller dan andere. U heeft de keuze uit diverse betaalsoorten. Hieronder een overzicht van de mogelijkheden die wij accepteren:

- Bankoverschrijving (duurt 2-3 werkdagen)
- iDeal (wordt direct verwerkt) (tip!)
- Mastercard/VISA (wordt direct verwerkt)
- Rembours (wordt direct verwerkt)
- Pin (alleen mogelijk indien u komt afhalen)

* I-deal
Extra betaalgemak! De betaling wordt direct overgeschreven  Direct via uw internetbankieren betalen op uw vertrouwde wijze. U kunt gebruik maken van deze optie als u aangelsloten bent bij: Rabobank, ABN-Amro, Fortis, SNS-bank of bij de Postbank. Kies in het winkelmandje voor de optie 'I-Deal of CreditCard betaling'. Vervolgens kiest u voor voor de optie I-Deal.

* CreditCard
U kunt ook met uw CreditCard betalen. Hierbij worden de volgende CreditCards geaccepteerd; MasterCard en Visa. Indien u met CreditCard wenst te betalen kiest u in het winkelmandje voor de optie 'I-Deal of CreditCard betaling'. Vervolgens kiest u voor voor 1 van de opties MasterCard of Visa. Volg verder de instructie's van de internetkassa.

* Onder rembours
Betalen onder rembours betekent dat u betaalt aan de postbode bij ontvangst van uw bestelling. Houdt u er rekening mee dat u contant moet betalen. Remboursbetalingen zijn alleen in Nederland mogelijk en als het factuuradres hetzelfde is als het bezorgadres.

* Bankoverschrijving
U maakt het eindbedrag van uw bestelling vooraf over op onderstaand bankrekeningnummer, zodra de betaling bij ons binnen is wordt uw bestelling definitief verwerkt en verzonden. (Let op bij vooruitbetaling kan het soms enkele dagen duren voordat het geld binnen is, met het risico dat de door u bestelde produkten tijdelijk uitverkocht zijn). RABOBANK bankrekeningnummer 1265.63.594 t.n.v. Babypark Meubelpark Budgetpark te Kesteren,



- Betaalmethodes bij afhalen in 1 van onze filialen:

* Contante betaling
* Pin betaling
* Credit-Card betaling
* Vooraf overmaken op rekening 1265.63.594 (Rabobank) o.v.v. order- en klantnummer.

Alle produkten blijven ons eigendom tot zolang de koopprijs niet is betaald. Babypark - Budgetpark behoudt zich het recht voor om bij betaling na 30 dagen de wettelijke rente verhoogd met 2 % in rekening te brengen. Indien het factuurbedrag ten dage van de opeisbaarheid niet volledig is betaald zal de koper in verzuim zijn door het enkele verloop van de termijn zonder dat sommatie of ingebrekestelling is vereist. Babypark.nl is als dan gerechtigd zonder enige rechterlijke tussenkomst de overeenkomst te ontbinden. Voorts is de koper dan gehouden alle kosten van Babypark.nl te vergoeden die gemaakt moeten worden ter incasso van de openstaande bedragen.

Voorraadinfo

Alle bestellingen worden uitgeleverd vanuit ons logistiek centrum te Kesteren.
Indien u er voor gekozen heeft om uw bestelling af te halen in 1 van onze filialen, dan krijgt u van ons bericht waneer de bestelling in het filiaal is gearriveerd. Deze moet dan nl. eerst vanuit ons logistiek centrum naar het betreffende filiaal worden vervoerd.

Voorraadindicatie bij de producten.
Bij het productdetail kunt u de voorraadstatus van een product bekijken. Aan deze voorraadstatus kunnen geen rechten worden ontleent. Het kan dan zijn dat er net iets eerder al een bestelling is geplaatst van dit artikel, die op dat moment nog niet is verwerkt.

Let op: de voorraadstatus betreft de voorraad in ons logistiek centrum, dus niet de voorraad van een van onze filialen.

Indien een artikel niet in voorrad is kunt u bij onze klantenservice informeren naar de eventuele levertijd.

Staffelkorting

Voor al onze producten* geldt de volgende staffelkorting:
  
  5% korting bij een totale bestelling vanaf   750,- euro
10% korting bij een totale bestelling vanaf  1500,- euro
15% korting bij een totale bestelling vanaf  2500,- euro

Deze korting wordt automatisch in uw bestelling verwerkt wanneer u de producten in het winkelmandje stopt.
De staffelkorting is geldig op alle artikelen*, inclusief alle aanbiedingen. De staffelkorting geldt zowel op het internet, alsook in al onze filialen.
De staffelkorting is niet geldig op producten van de merken Quinny, Maxi-Cosi, Römer en Stokke. Dit i.v.m. de reeds zeer scherpe prijsstelling.

Service & Garantie

Babypark beschikt zelf over een serviceapparaat, waardoor een schade in de regel redelijk snel, en veel gevallen direct ter plekke kan worden verholpen. In geval dat we het product moeten opsturen naar de fabrikant voor reparatie of beoordeling, dan kunnen we in veel gevallen voor een leenproduct zorgen, zodat u als consument niet zonder hoeft te zitten.

Retourzending van artikelen

*Indien uw artikelen moeten worden teruggestuurd naar i.v.m. een beschadiging. kunt u bij onze serviceafdeling het antwoordnummer opvragen, wij nemen in dit geval de verzendkosten voor onze rekening.

Stuur uw artikelen compleet (incl. alle accessoires behorende bij het artikel) altijd in originele,onbeschadigde verpakking, met de kopie-factuur en een ingevuld retourformulier retour, het retourformulier voor het anwoordnummer kunt u opvragen bij onze service afdeling.

 

*Indien de geleverde artikelen terecht niet aan uw eisen voldoen kunt u deze retour zenden zodat we u een vervangen artikel  leveren of eventueel indien u het artikel binnen 14 dagen na aankoop retour zend, het bedrag terug storten.

Wannneer het artikel retour gezonden wordt omdat deze niet aan uw wensen voldoet zijn de verzendkosten voor uw rekening.
Stuur uw artikelen compleet (incl. alle accesoires behorende bij het artikel) altijd in originele,onbeschadigde verpakking, met de kopie-factuur en een ingevuld retourformulier retour.
Klik hier om het het retourformulier te downloaden

Klachtenafhandeling

*Indien u een klacht heeft op één van onze producten kunt u contact opnemen met onze serivceafdeling.
U kunt onze service afdeling bereiken via E-mail op service@babypark.nl of via ons algemene telefoonnummer 0488-488 888

*Heeft u een klacht op uw babykamer of tienerkamer neem dan gerust contact op met ons algemene telefoonummer: 0488-488888 of meld deze per E-mail via het onderstaand E-mailadres.
Voor babykamers: service.babykamers@babypark.nl
Voor tienerkamers: service.tienerkamers@babypark.nl

Montage

* Babypark beschikt ook over een eigen bezorg- en montage team voor de babykamers. De meeste babykamers kunnen tegen een geringe vergoeding worden thuisbezorgt en gemonteerd door onze eigen vakbekwame monteurs. U kunt van deze service gebruik maken door te kiezen voor de verzendmethode bezorgen en monteren. Er zal dan door een van onze medewerkers contact met u worden opgenomen om een datum in te plannen.


Garantie 

*  Babypark stelt zich tegenover afnemer aansprakelijk voor schade aan de zaken, optredende tijdens de in de offerte dan wel de productbijsluiter vermelde garantieperiode, tenzij de schade het gevolg is van het feit, dat afnemer de zaken gebruikt in strijd met de daarbij verstrekte gebruiksaanwijzing of anderszins bij het gebruik een fout maakt. 

* Onoordeelkundige behandeling van of onvoldoende zorg voor meubelen, woningtextiel en vloerbedekking sluit elke reclame uit en doet garanties en andere waarborgen vervallen.

* De garantie geldt slechts, indien afnemer aan al zijn verplichtingen jegens Babypark (zowel financieel als anderszins) heeft voldaan, dan wel daarvoor genoegzaam zekerheid heeft gesteld.

* Garantiebepalingen zijn slechts van kracht bij het met de bestemming corresponderend gebruik van de geleverde zaken of uitgevoerd werk. Hieronder wordt onder andere verstaan geen oververhitting bij centrale of andere verwarming, het zorgen voor voldoende vochtigheid in de atmosfeer, het niet blootstellen aan grote koude, grote vochtigheid, grote warmte of grote droogte.  

*  Indien Babypark beslist dat de afnemer zich terecht beroept op de garantie, zal Babypark handelen conform de eventuele fabrieksgarantie of zelf het gebrek herstellen. De garantie, die Babypark biedt, strekt zich normaal niet verder uit, dan de aan de geleverde zaken gekoppelde fabrieksgarantie.

* In geval dat de fabrieksgarantie niet meer van kracht is, zal Babypark zich inspannen om tegen een zo gering mogelijke vergoeding het gebrek te herstellen. Doordat we een eigen serviceafdeling hebben, kunnen we in de regel snel en voordelig (materiaalkosten) een gebrek herstellen.

Pravicy Policy

Dit is de website van Babypark Kesteren B.V.
Ons vestigingsadres is Batterijenweg 19, 4041 DA, Kesteren
Ons Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel is 11031491
Ons B.T.W.-nummer is NL804982442.B01

Babypark respecteert de privacy van alle gebruikers van de site en zorgt dat al uw persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld. Wanneer u onze site bezoekt worden verschillende gegevens verzameld teneinde u een optimale dienstverlening te kunnen bieden. In dit Privacybeleid wordt precies uitgelegd welke gegevens worden verwerkt, wat er met uw gegevens wordt gedaan en welke rechten u heeft. Babypark draagt ervoor zorg dat volgens de van toepassing zijnde wet- en regelgeving de juiste meldingen bij het College Bescherming Persoonsgegevens hebben plaatsgevonden.

Uw persoonsgegevens zijn goed beveiligd
De bescherming van de privacy is belangrijk voor u en voor ons. Daarom zijn onze systemen en programma's goed beveiligd, om te voorkomen dat onbevoegden binnen en buiten onze organisatie toegang hebben tot uw persoonsgegevens. Als wij bepaalde kritieke informatie ontvangen of overdragen, zoals bijvoorbeeld betaalgegevens, gebruiken wij een beveiligde server. U wordt hiervan op de hoogte gesteld via een scherm dat afgebeeld wordt op onze site (pop-up). Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van informatie die wij ontvangen op onze site.

Babypark gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren
1. Het verwerken van uw bestelling, de betaling daarvan en de bezorging op het juiste afleveradres;
2. Om u te informeren over de ontwikkeling van Babypark en over speciale (gepersonaliseerde) aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u ons dat laten weten door een email te sturen naar vragen@babypark.;
3. U te kunnen verzoeken uw ervaringen met Babypark te delen, teneinde u nog beter van dienst te kunnen zijn;

Babypark verkoopt uw gegevens niet
Babypark zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling, het evalueren van de activiteiten / diensten van Babypark, of het optimaliseren van haar internetadvertenties op andere websites. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Inzagerecht en correctie
Het is steeds mogelijk de status van uw persoonsgegevens na te gaan, via E-mail (vragen@babypark) of per brief (Babypark Kesteren, T.a.v. afdeling klantenservice webshop, Batterijenweg 19, 4041 DA, Kesteren).
We delen u zo snel mogelijk de gegevens mee waarover wij op dat moment beschikken, na controle van uw identiteit. Indien één of meerdere gegevens foutief, onjuist of onvolledig zijn, kunt u ons uiteraard om een correctie vragen. Zo kunt u ook met ons contact opnemen op één van de manieren opgesomd onderaan deze pagina, indien u meent dat onze site de reglementering inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer niet naleeft.

Cookies
Wij willen u in de toekomst nog beter van dienst zijn. Daarom gebruiken wij cookies. Een cookie is een klein bestand dat op uw computer wordt geplaatst. De cookiegegevens blijven op uw eigen computer, worden niet voor andere doeleinden gebruikt en zijn afhankelijk van uw eigen browserinstellingen.

Advertenties
De site van Babypark kan advertenties van derden of koppelingen naar andere sites bevatten. Op het privacy beleid van deze derden of hun sites heeft Babypark geen invloed en is daarvoor niet verantwoordelijk.

Contact
Als u wenst te reageren op ons privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen
- Per email: vragen@babypark
- Per telefoon: 0488-488888
- Per brief op dit adres: Batterijenweg 19, 4041 DA, Kesteren
- Per online chat op de website

Op verzoek verlenen wij aan de bezoekers van Babypark toegang tot alle informatie die wij van hen bijhouden. Als u toegang wenst tot deze informatie, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres. Op verzoek bieden wij de bezoekers van onze site de mogelijkheid om eventuele onjuiste gegevens die wij van hen bijhouden, te corrigeren. Als u uw persoonlijke gegevens wenst te verbeteren, kunt u contact met ons opnemen op het hierboven vermelde adres.

Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sl uiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
4. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Dag: kalenderdag;
8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is ge richt, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Babypark Kesteren B.V.
handelend onder de naam/namen: Babypark, Kinderstoeltje.nl, Juniorpark, Meubelpark, Budgetpark

Vestigings- & bezoekadres:
Batterijenweg 19
4041 DA Kesteren

Telefoonnummer: 0488488888
Bereikbaarheid:
Vanaf maandag t/m zaterdag van 9:00 uur tot 17:00 uur
E-mailadres: vragen@babypark.nl

KvK-nummer: 11031491
BTW-identificatienummer: NL804982442B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consumen t beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden to egezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
• de prijs inclusief belastingen;
• de eventuele kosten van aflevering;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
• de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief;
• indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
• de wij ze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
• de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aa n de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
• a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
• b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
• c. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
• d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst;
• e. de vereisten voo r opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht bij levering van producten

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - ind ien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. Indien de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten indiende ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
• a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
• b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• d. die snel kunnen bederven of verouderen;
• e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• f. voor losse kranten en tijdschriften;
• g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
• a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
• b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
• c. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
• a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
• b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van ee n tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hi j de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.

Artikel 13 - Betaling

1. Voorzover niet later is overeengekomen dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen veertien dagen na bezorging van het goed of in geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, binnen 14 dagen na afgifte van de deze overeenkomst betreffende b escheiden.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame t ijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. www.thuiswinkel.org
   De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschi l dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
4. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.< /li>
5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
7. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn b edrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
8. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij uitsluiting bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.

Artikel 16 - Branchegarantie

1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal, met bekwame spoed, de verplichtingen van de ondernemer tegenover de consument, terzake van een aan hem door de Geschillencommissie Thuiswinkel opgelegd bindend advies, overnemen indien deze ondernemer zijn verplichtingen niet bi nnen de daarvoor in het bindend advies gestelde termijn is nagekomen. De overname door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie van verplichtingen van de ondernemer wordt opgeschort indien en voor zover dat bindend advies binnen twee maanden na dagtekening daarvan overeenkomstig het reglement van de Geschillencommissie ter toetsing aan de rechter is voorgelegd en vervalt door het in kracht van gewijsde gaan van het vonnis waarbij de rechter het bindend advies onverbindend heeft verklaard.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.

Artikel 17 Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden Thuiswinkel

1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.